¿QUÉ VAS A APRENDER?
Aprenderás a detectar cómo te sientes, qué necesitas, a escuchar las necesidades de los demás, a comunicarte de una forma respetuosa, a conocer los principales errores de comunicación y a tener una comunicación eficaz con tus compañeros, contigo mismo y con tus pacientes.
¿CUÁL ES EL OBJETIVO?
Poner consciencia sobre cómo nos comunicamos con nosotros y con los demás para detectar nuestros puntos de mejora y adquirir habilidades que nos permitan desarrollar una comunicación eficaz y en armonía con nuestros valores en el ámbito farmacéutico.
Mejorando la comunicación contigo, con tu equipo y con tu paciente logras mejorar la rentabilidad de tu farmacia.
¿EN QUÉ CONSISTE?
Esta formación PRESENCIAL desarrollada por Intuition Pharmacy está compuesta por cuatro talleres de 4 horas cada uno en los que se aborda, de una forma teórico-práctica, los principios de la comunicación efectiva, asertiva y no violenta en el entorno farmacéutico.
4 MÓDULOS FORMATIVOS
MÓDULO 1
1.Introducción: ¿Dónde poner el foco para mejorar la atención al paciente?
2. Fundamentos de la llamada “comunicación no violenta” y la asertividad
3. Primer eslabón: análisis de la comunicación con uno mismo.
4. Toma de conciencia: ¿Con qué y cómo nos comunicamos? (palabras, tono, gesto, intención y atención)
5. Diferencia entre una comunicación agresiva, pasiva y asertiva
MÓDULO 2
1. Motivación y liderazgo en la farmacia
¿De quién es la responsabilidad?
2. Detectar los patrones que dificultan la comunicación en el ámbito farmacéutico y soluciones: juicios, prejuicios, comparaciones y negación de la responsabilidad
3. La importancia de la actitud I
4. Los 4 pasos de la comunicación no violenta: observación, sentimiento, necesidad y demanda
MÓDULO 3
1. Creencias limitantes como profesional
2. Herramientas prácticas para una comunicación efectiva: empatía, asertividad y responsabilidad
3. La escucha activa
4. Principales errores en nuestra comunicación.
5. Descubrir que el “mapa no es el territorio”: cuando conectas y comprendes por qué no todos interpretamos lo mismo ante mismas situaciones, ni reaccionamos igual.
MÓDULO 4
1. ¿Qué valores y actitudes tener en cada paso del proceso de atención al paciente?
La importancia de la actitud II
2. Tips y recomendaciones para una comunicación fluida en la farmacia
3. Cómo expresar la ira de una forma constructiva para uno mismo y para los demás
4. Cómo comunicar desde la honestidad
5. La importancia del reconocimiento
6. La expresión “correcta” de la gratitud
MÁS INFORMACIÓN
Formato:
Formación PRESENCIAL impartida por:
Patricia Berzosa e Irene Velázquez
Lugar:
ADEIT Fundación Universitad-Empresa
Plaza Virgen de La Paz, 3
46001 Valencia.
Horario: de 9.30 a 13.30h
Fechas:
Miércoles 26 de marzo 2025
Miércoles 2 de abril 2025
Miércoles 9 de abril 2025
Miércoles 16 de abril 2025
Precio: 295 €/persona
Contacto:
Irene Velázquez 649 69 88 94
Patricia Berzosa 658 810 015
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