«Técnicas de Atención al paciente»

«Gracias por lo que me recomendaste, ahora me encuentro muchísimo mejor»

Esta frase es, sin duda, la que más satisfacción personal y profesional nos genera cuando hemos ayudado a un paciente.

Pero…¿Cuántas oportunidades te pierdes de recibirla?

En general, nos limitamos a ofrecer una recomendación dirigida cuando el paciente nos solicita un consejo o nos pregunta algo durante la dispensación de la medicación.

En otras ocasiones, donde el paciente no nos pregunta, solemos ofrecer consejos a modo informativo pero no comunicamos el mensaje, eso hace que nos desmotivemos o nos sintamos que estamos repitiendo siempre lo mismo, generándonos rechazo.

Sentirse así en mostrador resulta muy incómodo y genera presión en los equipos y más cuando sabemos que hay objetivos por cumplir.

¿Cuáles son los motivos que nos solemos encontrar?

-Tener incomodidad a la hora de iniciar conversaciones de salud con los pacientes.

-Miedo a ser rechazados o etiquetados como «vendedores» al ofrecer un consejo.

-No creer que eres el profesional de salud adecuado para hacer una recomendación.

-Normalizar la dispensación.

-Acomodarte en el trabajo diario de la farmacia, cuya consecuencia puede ser el «abandono» o la «atención rápida» en mostrador.

-Presión por cumplir objetivos de venta. Elevada exigencia y poco reconocimiento.

Entre otras…

Por ello, este programa formativo te va a ayudar a:

1.Adquirir poder personal en el mostrador.

2.Adquirir habilidades comunicativas con el paciente.

3.Resolver todas las situaciones que te puedes encontrar en mostrador.

4. Aprender a tener una estructura guía de conversación en cada situación (Receta, consejo, producto específico)

5.Que tu consejo sea escuchado y aceptado por el paciente.

6. Que te resulte fácil trabajar en el mostrador de la farmacia.

 

Es el inicio ideal para generar un Aire Nuevo en la manera de atender a tus pacientes y mostrar el profesional sanitario que quieres ser.

Todo lo que vas a aprender aquí, está basado en la experiencia de haberlo probado personalmente y junto con los equipos de farmacia que llevamos años trabajando y formando.

 

Para más información ponte en contacto con nosotras.

Estaremos encantadas de ayudarte.

 

 

 

 

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Fecha de la realización: A concretar con el/la titular.
¿A quién va dirigido?: A todos los profesionales que trabajen en Oficina de farmacia.

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